Conheça agora a forma prática e simples de Erik Penna escrever.
Funcionários felizes potencializam a experiência dos clientes
Uma pesquisa da PWC apontou que 71% dos consumidores indicaram que os funcionários têm grande impacto em sua experiência de compra.
5 segredos de sucesso da excelência Disney
Fiz no mês passado um tour muito especial chamado “Keys to the Kingdom†pelos bastidores da Disney
Atendimento Mágico: como encantar e surpreender clientes
“Se você pode sonhar, pode realizar.†(Walt Disney) Em um dia descontraÃdo de passeio com minha famÃlia, descobri a resposta para essa pergunta. Eu e minha filha Mariana estávamos no parque Magic Kingdom da Disney, em Orlando-EUA.
5 dicas para alavancar as vendas neste Natal
Vários motivos sustentam esse otimismo: a inflação em queda, os juros caÃram, o crédito vem ficando mais fácil e barato com o passar dos meses e o PIB já dá sinais de crescimento. A retomada já começou!
Quer ser feliz? Valorize as suas conquistas
Eu aprendi a importância de saber separar, a diferença enorme entre achar bonito e querer para a sua vida,
Palestra de Vendas: O que você pode aprender numa palestra de vendas
Há várias formas que um vendedor pode buscar sua evolução contÃnua, como ler bons livros, participar de conversas em grupo, fazer cursos online e fazer parte de treinamentos de vendas e palestras motivacionais.
Educação e Empreendedorismo: um casamento perfeito
Você sabia que um dos maiores sonhos do brasileiro é ter o próprio negócio? Sim, segundo pesquisa da GEM Brasil, 44% dos brasileiros desejam abrir sua empresa. E, segundo dados do Sebrae:
A excelência no atendimento como vantagem competitiva
Uma pesquisa feita pela revista Pequenas Empresas Grandes Negócios revelou que 61% dos clientes afirmam que ser bem atendido é um fator mais relevante do que o preço.
Melhor apostar numa renda extra ou focar no próprio negócio?
A CNI (Confederação Nacional da Indústria) revela que o percentual de pessoas que buscaram complemento de renda passou de 25% em 2013, para 48% em 2015. Este dado permite concluir que a crise potencializa a busca pelo famoso “bico†ou renda extra.
5 ingredientes que colaboram para o sucesso
Escuto quase todos os dias as pessoas dizendo: o ano está voando. A verdade é que já passamos da metade do ano e vale a pena fazer uma pausa para refletir sobre atitudes, escolhas e caminhos em busca de nossas realizações.
5 ações fundamentais na hora do empreendedor crescer
O empreendedor que almeja crescer e ampliar o seu negócio, sabe que precisa de colaboradores engajados, funcionários certos e nos lugares certos.
Como melhorar o atendimento investindo bem pouco
Confira 5 passos simples e de baixo investimento que podem melhorar o atendimento de um estabelecimento comercial.
Motivação na segunda-feira
Orador Erik Penna escreve sobre motivação e faz uma analogia sobre o que pode ser a segunda-feira para um empregado e para um desempregado.
Se quiser ser lÃder, não foque no preço, invista em qualidade
Empresa lÃder foca na qualidade e não somente no preço.
7 Passos para Turbinar as Vendas por Telefone
Seguem abaixo 7 dicas importantes e práticas, que têm como objetivo auxiliar o vendedor a turbinar suas vendas por telefone:
A fórmula de sucesso do empreendedor em cinco passos
A fórmula “P + P + P X P = R†se trata de um ótimo raio "x" para o seu negócio.
A excelência no atendimento como vantagem competitiva
A excelência no atendimento como vantagem competitiva
5 condutas assertivas do vendedor contemporâneo
“Se você não cuidar do seu cliente, o seu concorrente irá.†(Bob Hooey)
O que aprendi sobre como alcançar a felicidade
A vida é feita de partidas, chegadas, pausas, recomeços e vivemos sempre em busca da felicidade.
O tripé básico do atendimento de excelência
“Faça o que você faz tão bem, que as pessoas vão querer vê-lo novamente, e vão trazer seus amigos.†(Walt Disney)
Antes de vender é preciso atender com excelência
O primeiro passo num processo de vendas é o atendimento. Não adianta querer vender sem antes entender e encantar o cliente
Exposição adequada de produtos potencializa vendas
A exposição de produtos é fundamental para o sucesso dos negócios que trabalham com vitrines. Estudos apontam que...
Onde você foca faz toda a diferença
“É feliz quem valoriza o que tem. É infeliz quem valoriza o que falta.†(Spencer Johnson)
5 ações motivadoras na gestão de talentos
Seguem abaixo cinco ações que a gestão deve ter para motivá-los:
Como um bom cadastro de clientes pode potencializar o seu negócio?
O cadastro se torna um aliado quando é feito de forma criativa. Por isso, o preenchimento precisa ser interessante, rápido e recompensador. A seguir, indico três exemplos que ilustram isso:
Escola dos campeões - 5 práticas do FC BARCELONA
Estive na Espanha para um estudo in loco sobre a gestão vencedora do FC Barcelona e, assim, identificar como as empresas brasileiras poderiam colocar algumas dessas ações em prática, para crescer e potencializar os resultados.
OS 10 MANDAMENTOS DOS CAMPEÕES
Aproveitando a proximidade com as OlimpÃadas no Rio de Janeiro, faço uma analogia entre os principais mandamentos dos esportistas campeões e as atitudes do profissional...
5 ATITUDES PARA TRANSFORMAR SONHOS EM REALIDADE
Os fogos estouraram, 2016 começou e já se escuta muitas pessoas falando de sonhos e comentando sobre o desejo de implantar novos hábitos na vida. De fato, o calendário tem o poder de nos renovar e encher
VENDAS DE NATAL: Hora de separar o joio do trigo
Outro dia um vendedor se achava tão bom que seria capaz de dar até nó em pingo d’água e vender gelo para esquimó.
COMO AQUECER AS VENDAS NESTE FINAL DE ANO?
O final do ano se aproxima e este é o momento mais decisivo e importante para a maioria das empresas, pois muitas delas encerram...
COMO REVERTER A DESMOTIVAÇÃO E O MEDO DA CRISE?
Há algum tempo, fiz um curso de teatro como forma de aprimorar minha performance no palco e um fato me marcou para sempre.
ECOSSISTEMA DE NEGÓCIOS: amplie parcerias e maximize resultados
Enquanto algumas pessoas reclamam, tenho acompanhado diversos empreendedores que estão se dando muito bem, mesmo em tempos difÃceis...
O VAREJO E A IMPORTÂNCIA DA EXPERIÊNCIA DE COMPRA
"A loja fÃsica vai morrer". Este tema foi abordado, em 2011, na NRF (National Retail Federation) - maior evento mundial de varejo...
EMPREENDEDORISMO: Como aumentar as chances de sucesso?
Empreender é materializar uma ideia, apostar num negócio, realizar sonhos. Aliás, abrir o próprio negócio está em terceiro lugar na lista dos grandes desejos dos brasileiros...
UM BRASIL DE PROGRESSOS EM MEIO À CRISE
Cada vez que as pessoas encontram uma boa desculpa, abrem mão de um ótimo resultado. Digo isso porque há muita gente falando de crise, à s vezes até utilizando o jargão “tempos difÃceis†para justificar os maus resultados.
A MOTIVAÇÃO NA SEGUNDA FEIRA
Pare para pensar e imagine o quanto uma pessoa desempregada espera pela segunda-feira.
4 PILARES PARA ALCANCAR UMA GESTÃO DE EXCELÊNCIA
Muito se tem falado sobre a excelência no mundo dos negócios. Mas como engajar toda equipe para conseguir uma alta performance e conquistar a verdadeira excelência nos resultados?
7 AÇÕES PARA POTENCIALIZAR OS NEGÓCIOS EM TEMPOS DIFICEIS
Tenho escutado muita gente falando de crise e reclamando dos resultados, mas quando eu pergunto o que elas têm feito de novo e diferente para superar esse momento negativo da economia, muitas vezes fico sem resposta.
FOCAR NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS DOS CLIENTES POTENCIALIZA VENDAS
Ao se deparar com um cliente ou um prospect, boa parte dos vendedores mira o fechamento da venda, cumprimento de metas e outros já¡ pensam até na
A CRISE CHEGOU, AS VENDAS CAÃRAM. E AGORA?
Um momento de instabilidade econômica assola nosso paÃs, mas quais providências podem ser tomadas caso os resultados positivos desapareçam?
PARE DE ARRUMAR DESCULPAS E SUPERE SUAS METAS
Foi só começar o ano para nos depararmos com uma enxurrada de matérias, discursos e previsões pessimistas quanto ao crescimento da economia e o futuro do paÃs. A pergunta é: será que no final do ano ouviremos...
O PODER DO BOM HUMOR E DO OTIMISMO
Mais um ano se inicia e novamente percebo muitas pessoas pessimistas, de mau humor, falando em crise e tempos difÃceis
AS 7 PRÃTICAS PARA A EXCELÊNCIA NA LIDERANÇA
Muitas organizações querem melhorar os resultados e ampliar a desempenho da sua equipe, mas não sabem como ou
FELIZ ANO NOVO ou FELIZ NOVO ANO?
Sábio é o homem que inventou o calendário, algo fantástico. Hoje, nós sabemos que...
É MOMENTO DE REFLETIR NOSSAS ESCOLHAS
Certa vez uma mulher saiu para um passeio e enquanto caminhava pela floresta carregando seu filho no colo, se preocupou ao notar
O CLIENTE RECLAMOU? AINDA BEM!
"Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado." (Bill Gates)
MERCADO CADA VEZ MAIS COMPETITIVO
"As mudanças nunca ocorrem sem inconvenientes, até mesmo do pior para o melhor". Richard Hooker A Junta Comercial do Estado de São Paulo apontou que no ano de 2012 foram...
A MOTIVAÇÃO NA SEGUNDA FEIRA
“Nunca é tarde demais para ser aquilo que sempre se desejou ser.” (George Eliot) Gostaria de falar sobre a segunda-feira e propor uma reflexão sobre como dois...
A IMPORTÂNCIA DE MANTER A MOTIVAÇÃO SEMPRE EM ALTA
"Motivação é como banho, não dura. Por isso é recomendado diariamente". (Zig Ziglar) No início de carreira é comum encontrar profissionais aceitando...
UM FINAL DE ANO CHEIO DE OPORTUNIDADES PROFISSIONAIS
Para muita gente, a melhor época do ano está chegando e, junto com ela, muitas oportunidades para se dar bem. Uma estimativa da CNC (Confederação Nacional do...
UMA MANEIRA MAIS INOVADORA DE VENDER
“Inovação é o que distingue um líder de um seguidor.” (Steve Jobs) Os grandes campeões de vendas têm a consciência da...
ORATÓRIA: 10 dicas para dar um show na sua próxima apresentação
“Poderão esquecer o que você disse, mas jamais irão esquecer como os fez sentir.” (Carl W. Buechner) Já encontrei muitas pessoas apavoradas por terem que se...
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